NRT, Tarakan : Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (DKISP) Kota Tarakan mengimbau masyarakat agar tidak menyalahgunakan layanan Call Center 112 untuk kepentingan yang tidak sesuai, seperti panggilan iseng, coba-coba, maupun tindakan prank.
Imbauan tersebut disampaikan menyusul masih adanya potensi penyalahgunaan layanan kedaruratan yang seharusnya hanya digunakan dalam kondisi darurat dan membutuhkan penanganan cepat dari instansi terkait.
Kepala DKISP Kota Tarakan, Endah Sarastiningsih, menegaskan Call Center 112 merupakan layanan resmi pemerintah daerah yang diperuntukkan bagi masyarakat dalam situasi darurat. Penggunaannya harus benar-benar sesuai agar tidak mengganggu layanan yang bersifat mendesak.
“Call Center 112 ini adalah layanan kedaruratan. Jadi kami minta masyarakat tidak menggunakannya untuk iseng, tidak untuk coba-coba, dan tidak untuk prank, karena ini akan sangat mengganggu layanan yang sebenarnya,” ujarnya.
Menurut Endah, penyalahgunaan layanan dapat berdampak pada terganggunya sistem penanganan kedaruratan, karena setiap panggilan harus diproses secara cepat dan terintegrasi dengan instansi terkait.
Ia menjelaskan, dalam kondisi tertentu, masuknya panggilan yang tidak relevan dapat menyebabkan antrean penanganan menjadi tidak efektif, sehingga laporan darurat yang benar-benar membutuhkan respon cepat bisa tertunda.
“Ketika ada telepon yang sifatnya iseng masuk, itu bisa mengganggu alur layanan. Akibatnya, panggilan darurat yang sebenarnya bisa saja tertunda penanganannya,” katanya.
Endah menambahkan, Call Center 112 merupakan bagian dari sistem kedaruratan terpadu yang terhubung dengan berbagai instansi teknis di Kota Tarakan, sehingga setiap laporan harus ditangani secara serius dan terkoordinasi.
Ia juga menegaskan layanan tersebut tidak hanya sekadar pusat pengaduan, tetapi menjadi jalur utama koordinasi cepat ketika terjadi kondisi darurat di lapangan.
“Layanan ini menjadi bagian dari sistem respons cepat yang harus benar-benar digunakan sesuai kebutuhan darurat,” tegasnya.
Ia berharap masyarakat dapat memahami pentingnya penggunaan layanan tersebut secara tepat, sehingga fungsi Call Center 112 dapat berjalan optimal dalam membantu masyarakat.
“Harapan kami, masyarakat bisa menggunakan layanan ini sesuai fungsinya, yaitu untuk kondisi darurat, agar pelayanan bisa berjalan efektif dan cepat,” pungkasnya. (*)
Discussion about this post